Politique de retour et d’échange

1. Durée de validité des retours et échanges

À partir de la réception de votre commande, vous pouvez demander un retour ou un échange conformément à cette politique dans un délai de 30 jours. Les demandes soumises après ce délai ne pourront pas être traitées.

2. Conditions de retour et d’échange

Pendant la période de validité, vous pouvez demander un retour ou un échange si l’un des cas suivants s’applique :

• Le produit présente un défaut esthétique ;

• Le produit présente un problème de qualité ;

• Le produit présente une odeur, un écart de couleur important ou d’autres défauts similaires ;

• Le produit reçu ne correspond pas à votre commande ;

• Retour ou échange sans motif : si le produit n’a pas été utilisé, n’est pas endommagé et est dans son état d’origine, vous pouvez demander un retour ou un échange sans justification.

Le produit doit être retourné dans son état complet, avec tous ses accessoires et emballages d’origine, afin que nous puissions procéder à la vérification.

3. Processus de retour

Contactez-nous par e-mail ou téléphone pour demander un retour, et fournissez : le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif du retour ou de l’échange, ainsi que les photos ou vidéos correspondantes ;

Notre équipe du service client traitera votre demande rapidement. Si votre demande est approuvée, nous vous contacterons via vos coordonnées et vous fournirons l’adresse de retour pour renvoyer le produit ;

Vous devez retourner le produit à l’adresse de retour indiquée et attendre que nous le recevions ;

Une fois le produit reçu, nous vérifierons immédiatement si le problème signalé est confirmé. Si la vérification est concluante, nous organiserons le remboursement sans délai ;

Étiquette de retour : l’étiquette de retour est envoyée avec le produit.

4. Processus d’échange

• Contactez-nous par e-mail ou téléphone pour demander un échange, et fournissez : le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif du retour ou de l’échange, ainsi que les photos ou vidéos correspondantes ;

• Notre équipe du service client traitera votre demande rapidement. Si votre demande est approuvée, nous vous contacterons via vos coordonnées et vous fournirons l’adresse de retour pour renvoyer le produit ;

• Vous devez retourner le produit à l’adresse de retour indiquée et attendre que nous le recevions ;

• Une fois le produit reçu, nous vérifierons immédiatement si le problème signalé est confirmé. Si la vérification est concluante, nous expédierons le nouveau produit à votre adresse sous 1 à 3 jours ouvrables.

5. Processus de remboursement

Instructions pour le remboursement : après confirmation du retour, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial (Visa, MasterCard, etc.).

6. Règles de frais

1. Les frais liés aux retours ou échanges pour défaut esthétique, problème de qualité, odeur, écart de couleur important, ou non-conformité de commande sont à notre charge ;

2. Les frais liés aux retours ou échanges sans motif sont à votre charge.

7. Déclaration de responsabilité

Veuillez vérifier l’état du produit et de l’emballage lors de la réception. En cas de problème, conservez les preuves et contactez-nous rapidement.

Les problèmes résultant d’une mauvaise utilisation, d’un mauvais entretien ou d’un dommage volontaire ne sont pas couverts par cette politique.

Nous nous réservons le droit de contrôler et de gérer les retours ou échanges abusifs ou suspects dans la limite du raisonnable.

8. Contactez-nous

Adresse : 105 STAFFORD CT, LEXINGTON, SC 29073 9294, US
Téléphone du service client : +1 (843) 585-5214
E-mail du service client : contact@interorano.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)